Como o Crawlux gerencia e-mails e comunicações.
Requisitos de opt-in, mecanismos de unsubscribe, autenticação de remetente via SPF, DKIM e DMARC, limites de frequência de comunicação e reportes de abuso. Construído para ser previsível, respeitoso e compliant.
Fatos chave anti-spam
Tipos de comunicação
Crawlux envia três categorias de email: transacional (sempre), notificações de serviço (sempre para usuários ativos) e marketing (apenas opt-in). A tabela abaixo mostra o que dispara cada um, como você os controla e a frequência típica.
| Tipo de e-mail | Gatilho | Frequência | Opt-out |
|---|---|---|---|
| Account verification | Account creation | Uma vez por cadastro | N/A · transactional |
| Redefinição de senha | User-initiated request | Somente sob solicitação | N/A · transactional |
| Audit completion | Audit finishes | Por auditoria | N/A · transactional |
| Recibos de pagamento | Pagamento concluído | Por pagamento | N/A · exigido por lei |
| Confirmações de reembolso | Reembolso processado | Por reembolso | N/A · exigido por lei |
| Segurança alerts | Atividade suspeita na conta | As needed | N/A · safety-required |
| Atualizações de status do serviço | Incidentes graves que afetam suas auditorias | Normalmente 1-3 por trimestre | Configurável na conta |
| Audit follow-ups | Auditoria gratuita concluída | 3 e-mails em 14 dias | Link de um clique em cada um |
| Product updates | Lançamentos relevantes de metodologia ou recursos | ~1 por mês | Link de um clique em cada um |
| Newsletter | Inscrição via formulário do site | Mensal | Link de um clique em cada um |
Sem marketing em massa sem opt-in
Crawlux nunca adiciona emails a listas de marketing a partir de envios de formulário de contato, signups de auditoria ou cartões de visita coletados em eventos. O marketing exige opt-in explícito via o formulário de newsletter ou o toggle de atualizações de produto na configuração de conta.
SPF, DKIM e DMARC
Todo o email de Crawlux passa por três padrões de autenticação. Isso protege sua inbox de mensagens spoofeadas afirmando ser de Crawlux e assegura que o email legítimo de Crawlux chegue até você de forma confiável.
SPF
ConfiguradoSender Policy Framework
Os registros SPF publicados para tg3agency.com autorizam servidores de correio específicos a enviar em nome do domínio. Os servidores receptores podem verificar que o email recebido de Crawlux se originou a partir de infraestrutura autorizada.
v=spf1 include:_spf.tg3agency.com -allDKIM
ConfiguradoDomainKeys Identified Mail
DKIM assina cada email enviado por Crawlux com uma assinatura criptográfica atrelada a uma chave pública publicada. Os servidores receptores verificam a assinatura para confirmar que o email não foi modificado em trânsito.
selector1._domainkey.tg3agency.comDMARC
AplicadoDomain-based Message Authentication
DMARC diz aos servidores receptores o que fazer quando as verificações SPF ou DKIM falham. Crawlux usa uma política estrita de rejeição. Os emails spoofeados afirmando ser de tg3agency.com são rejeitados por receptores compliant.
v=DMARC1; p=reject; rua=mailto:[email protected]Se você recebe email suspeito alegando ser da Crawlux
Encaminhe a mensagem completa com headers para [email protected]. Investigamos tentativas de spoofing e atualizamos nossos reportes DMARC. O email genuíno de Crawlux sempre passa pelas três verificações de autenticação.
Como funcionam opt-in e opt-out
Os emails de marketing exigem opt-in explícito. Cada email de marketing contém um link de unsubscribe de um clique. As solicitações de unsubscribe são processadas em 10 segundos e se aplicam a todas as comunicações de marketing futuras.
Preferências granulares
Você também pode ajustar as preferências de forma granular via a página de preferências de email na sua conta. As opções incluem:
- Sequência de acompanhamento da auditoria (3 e-mails após a auditoria gratuita) · descadastro individual
- Atualizações de produto (1 por mês) · cancele individualmente
- Newsletter (1 por mês) · cancelamento individual
- Todo o marketing · uma única chave para desativar tudo, exceto e-mails transacionais e obrigatórios por segurança
Os emails transacionais (verificação de conta, redefinição de senha, finalização de auditoria, recibos de pagamento, alertas de segurança) não podem ser desabilitados porque são exigidos para que o serviço funcione de forma segura.
O que Crawlux nunca faz
Várias práticas são comuns no mundo do marketing SaaS que Crawlux deliberadamente rejeita. Listadas aqui como compromissos em vez de apenas ausências.
O que sempre fazemos
- Enviar apenas o marketing que você aceitou receber
- Respeitar o descadastro em até 10 segundos
- Autenticar cada e-mail com SPF, DKIM e DMARC
- Identificar claramente o Crawlux como remetente em todo e-mail
- Incluir um endereço postal físico no rodapé dos e-mails de marketing
- Oferecer descadastro com um clique nos e-mails de marketing
- Documentar com transparência nesta política o que dispara cada e-mail
O que nunca hacemos
- Comprar, alugar ou trocar listas de e-mails
- Vender, alugar ou trocar o seu e-mail com terceiros
- Adicionar você a listas de marketing a partir de envios do formulário de contato
- Usar assuntos enganosos ou endereços de remetente que confundam
- Esconder links de descadastro ou exigir login para usá-los
- Enviar e-mails depois do descadastro, exceto os transacionais obrigatórios
- Enviar marketing por infraestrutura não autenticada
Reportar e-mail indesejado
Se você recebe email de Crawlux que não solicitou ou acredita que está em violação dessa política, há dois caminhos de reporte disponíveis dependendo do que você vivenciou.
Contato para reportes
Problemas com a política antispam: [email protected]
Suspeita de falsificação de e-mail: [email protected]
Dúvidas gerais sobre privacidade: [email protected]
Prazo de resposta: 5 dias úteis
Leia a política de privacidade para o panorama completo de dados
A política de privacidade cobre tudo além do email: coleta de dados, processamento, retenção e seus direitos. O gerenciamento de email é uma peça do gerenciamento de dados mais amplo.
Política Antispam v1.0 · Em vigor desde 13 de abril de 2026 · Em conformidade com CAN-SPAM, GDPR e ePrivacy