Cómo gestiona Crawlux el email y las comunicaciones.
Requisitos de opt-in, mecanismos de unsubscribe, autenticación de remitente vía SPF, DKIM y DMARC, límites de frecuencia de comunicación y reportes de abuso. Construido para ser predecible, respetuoso y compliant.
Hechos clave anti-spam
Tipos de comunicación
Crawlux envía tres categorías de email: transaccional (siempre), notificaciones de servicio (siempre para usuarios activos) y marketing (solo opt-in). La tabla abajo muestra qué dispara cada uno, cómo controlarlos y la frecuencia típica.
| Email type | Disparador | Frecuencia | Opt-out |
|---|---|---|---|
| Account verification | Account creation | Una vez por registro | N/A · transaccional |
| Restablecer contraseña | User-initiated request | Solo a pedido | N/A · transaccional |
| Audit completion | Audit finishes | Por auditoría | N/A · transaccional |
| Recibos de pago | Pago exitoso | Por pago | N/A · exigido por ley |
| Confirmaciones de reembolso | Reembolso procesado | Por reembolso | N/A · exigido por ley |
| Seguridad alerts | Actividad sospechosa en la cuenta | As needed | N/A · safety-required |
| Actualizaciones del estado del servicio | Incidentes graves que afectan tus auditorías | Normalmente 1-3 por trimestre | Configurable en la cuenta |
| Audit follow-ups | Auditoría gratuita completada | 3 emails en 14 días | Enlace de un clic en cada uno |
| Novedades del producto | Lanzamientos relevantes de metodología o funciones | ~1 al mes | Enlace de un clic en cada uno |
| Newsletter | Suscripción mediante formulario web | Mensual | Enlace de un clic en cada uno |
Sin marketing masivo sin opt-in
Crawlux nunca añade emails a listas de marketing desde envíos de formulario de contacto, signups de auditoría o tarjetas de presentación recolectadas en eventos. El marketing requiere opt-in explícito vía el formulario de newsletter o el toggle de actualizaciones de producto en la configuración de cuenta.
SPF, DKIM y DMARC
Todo el email de Crawlux pasa tres estándares de autenticación. Esto protege tu inbox de mensajes spoofeados afirmando ser de Crawlux y asegura que el email legítimo de Crawlux te llegue de forma confiable.
SPF
ConfiguradoSender Policy Framework
Los registros SPF publicados para tg3agency.com autorizan servidores de correo específicos para enviar en nombre del dominio. Los servidores receptores pueden verificar que el email entrante de Crawlux se originó desde infraestructura autorizada.
v=spf1 include:_spf.tg3agency.com -allDKIM
ConfiguradoDomainKeys Identified Mail
DKIM firma cada email saliente de Crawlux con una firma criptográfica atada a una clave pública publicada. Los servidores receptores verifican la firma para confirmar que el email no fue modificado en tránsito.
selector1._domainkey.tg3agency.comDMARC
AplicadoDomain-based Message Authentication
DMARC le dice a los servidores receptores qué hacer cuando las verificaciones SPF o DKIM fallan. Crawlux usa una política estricta de rechazo. Los emails spoofeados afirmando ser de tg3agency.com son rechazados por receptores compliant.
v=DMARC1; p=reject; rua=mailto:[email protected]Si recibes email sospechoso afirmando ser de Crawlux
Reenvía el mensaje completo con headers a [email protected]. Investigamos intentos de spoofing y actualizamos nuestros reportes DMARC. El email genuino de Crawlux siempre pasa las tres verificaciones de autenticación.
Cómo funcionan opt-in y opt-out
Los emails de marketing requieren opt-in explícito. Cada email de marketing contiene un enlace de unsubscribe de un click. Las solicitudes de unsubscribe se procesan en 10 segundos y aplican a todas las comunicaciones de marketing futuras.
Preferencias granulares
También puedes ajustar las preferencias de forma granular vía la página de preferencias de email en tu cuenta. Las opciones incluyen:
- Secuencia de seguimiento de auditoría (3 emails tras completar la auditoría gratuita) · baja individual
- Novedades del producto (1 al mes) · baja individual
- Newsletter (1 al mes) · baja individual
- Todo el marketing · un solo interruptor para desactivar todo excepto los emails transaccionales y los obligatorios por seguridad
Los emails transaccionales (verificación de cuenta, reseteo de contraseña, finalización de auditoría, recibos de pago, alertas de seguridad) no pueden ser deshabilitados porque son requeridos para que el servicio funcione de forma segura.
Lo que Crawlux nunca hace
Varias prácticas son comunes en el mundo del marketing SaaS que Crawlux deliberadamente rechaza. Listadas aquí como compromisos en lugar de solo ausencias.
Lo que siempre hacemos
- Enviar solo el marketing que aceptaste recibir
- Respetar la baja en menos de 10 segundos
- Autenticar cada email con SPF, DKIM y DMARC
- Identificar claramente a Crawlux como remitente en cada email
- Incluir una dirección postal física en el pie de los emails de marketing
- Ofrecer baja en un clic en los emails de marketing
- Documentar con transparencia en esta política qué dispara cada email
Lo que nunca hacemos
- Comprar, alquilar o intercambiar listas de emails
- Vender, alquilar o intercambiar tu email con terceros
- Agregarte a listas de marketing por enviar el formulario de contacto
- Usar asuntos engañosos o direcciones de remitente que confundan
- Ocultar enlaces de baja o exigir inicio de sesión para usarlos
- Enviarte emails tras darte de baja, salvo los transaccionales obligatorios
- Enviar marketing por infraestructura no autenticada
Reportar email no deseado
Si recibes email de Crawlux que no solicitaste o crees que está en violación de esta política, hay dos caminos de reporte disponibles dependiendo de lo que experimentaste.
Contacto de reportes
Problemas con la política antispam: [email protected]
Sospecha de suplantación de email: [email protected]
Preguntas generales de privacidad: [email protected]
Plazo de respuesta: 5 días hábiles
Lee la política de privacidad para el panorama completo de datos
La política de privacidad cubre todo más allá del email: recopilación de datos, procesamiento, retención y tus derechos. El manejo de email es una pieza del manejo de datos más amplio.
Política antispam v1.0 · Vigente desde el 13 de abril de 2026 · Cumple con CAN-SPAM, GDPR y ePrivacy