Cómo espera Crawlux que uses el servicio.
Reglas claras, consecuencias claras y un camino claro de apelación. Esta política cubre acciones prohibidas, severidad de violaciones, procedimientos de enforcement y cómo reportar abuso.
Hechos clave de la AUP
Categorías prohibidas
Siete categorías de acción están prohibidas en Crawlux. Cada categoría agrupa comportamientos específicos con tratamiento de enforcement consistente. La severidad de la violación dentro de cada categoría determina la consecuencia.
Tabla de severidad de violaciones
Cómo violaciones específicas mapean a acciones de enforcement. La severidad escala desde advertencia (recuperable) a través de suspensión (temporal) hasta terminación inmediata (severa e irreversible).
| Tipo de infracción | Consecuencia | Notas |
|---|---|---|
| Primera violación menor | Advertencia | Advertencia por email con 7 días para corregir. Sin más acciones si se corrige dentro del plazo. |
| Violaciones menores repetidas | Suspensión | Cuenta suspendida por 30 días. Las auditorías ya pagadas se respetan cuando se levanta la suspensión. |
| Evasión de límites | Suspensión | Suspensión de 30 a 90 días según el alcance. Crear múltiples cuentas provoca la suspensión inmediata de todas las cuentas vinculadas. |
| Reventa no autorizada | Suspensión | Suspensión de 30 días en la primera infracción. Terminación permanente si se repite. El white-label del plan Team es la vía autorizada de reventa. |
| Ingeniería inversa | Terminación | Terminación permanente de la cuenta. Pueden iniciarse acciones civiles en casos graves de extracción de datos propietarios. |
| Acoso | Terminación | Terminación permanente. Los reportes se envían a las autoridades correspondientes cuando hubo daño a personas identificables. |
| Contenido ilegal | Inmediata | Terminación permanente inmediata sin advertencia. Se reporta a las autoridades correspondientes según lo exija la ley. |
| Fraude o abuso de pagos | Inmediata | Terminación permanente inmediata. Se presentan reportes de fraude en Stripe. Los saldos pendientes se reclaman por vía legal cuando corresponda. |
| Envíos de malware o phishing | Inmediata | Terminación permanente inmediata. Auditoría cancelada. Se presentan reportes en bases de datos de amenazas de seguridad. |
Cada acción puede ser apelada
Incluso las terminaciones inmediatas tienen una ventana de apelación de 30 días. Envía email a [email protected] con tu explicación. Las revisiones se completan en 10 días hábiles. Las acciones incorrectas reciben reinstauración completa más crédito por los días de servicio perdidos.
Proceso de aplicación de las normas
Cómo funciona realmente el sistema de abuso y enforcement. Cuatro pasos desde la detección hasta la decisión final. El proceso es el mismo ya sea que la violación haya sido reportada por un usuario, detectada por automatización o marcada por un partner.
Reportar abuso
Si encuentras abuso del servicio Crawlux o crees que el servicio está siendo usado para dañar a alguien, repórtalo. Los reportes son tomados en serio e investigados en 5 días hábiles.
Reportes de abuso
Email: [email protected]
Asunto: "Abuse Report" plus the category
Incluye: ID de auditoría o referencia del usuario, si se conoce
Incluye: Tipo de violación según las categorías prohibidas
Incluye: Evidencia de respaldo y tus datos de contacto
Plazo de respuesta: 5 días hábiles
Los reportes confidenciales son protegidos cuando es factible. Donde la violación involucra daño a individuos identificables, los reportes pueden ser reenviados a autoridades relevantes incluso si el reportador solicitó confidencialidad. Los reportes hechos de mala fe (a sabiendas falsos) pueden constituir una violación en sí mismos.
Preguntas comunes
Seis preguntas cubriendo enforcement, auditorías de competidores, reportes de abuso, apelaciones, reventa white-label y rate limits.
¿Qué pasa si violo la política de uso aceptable?
Las consecuencias escalan con la severidad. Las violaciones menores reciben un email de advertencia con 7 días para remediar. Las violaciones repetidas o moderadas resultan en suspensión temporal de 30 a 90 días. Las violaciones severas incluyendo contenido ilegal, fraude o acoso disparan terminación permanente inmediata. Cada acción incluye el derecho a apelar vía [email protected].
¿Puedo auditar dominios de la competencia?
Las auditorías Crawlux leen información públicamente accesible de los dominios enviados. No hay restricción técnica o legal en auditar dominios de competidores. La política de uso aceptable solo requiere que tengas permiso para cualquier dominio que requiera autorización para auditar. Los sitios web comerciales públicos no requieren autorización.
¿Cómo denuncio un abuso del servicio?
Envía email a [email protected] con detalles: el ID de auditoría o referencia de usuario si se conoce, el tipo de violación de la lista de acciones prohibidas, evidencia de soporte y tu información de contacto. Los reportes son revisados en 5 días hábiles. Los reportes confidenciales son protegidos cuando es factible.
¿Qué pasa si mi cuenta se suspende por error?
Todas las acciones de enforcement pueden ser apeladas vía [email protected] dentro de 30 días. Incluye el email de tu cuenta, la acción tomada y tu explicación. Las apelaciones son revisadas en 10 días hábiles. Si la acción fue incorrecta, reinstauración completa más crédito por cualquier día de servicio perdido.
¿Puedo revender auditorías de Crawlux a mis clientes?
Sí, pero solo vía el tier Team con personalización white-label. Revender auditorías de tier Free o Pro como tu propio servicio está prohibido. Las auditorías white-label del tier Team pueden presentarse bajo tu marca de agencia. El programa de reseller ofrece términos estructurados para resellers de alto volumen incluyendo precios partner de 40 a 50 por ciento.
¿Hay límites de frecuencia para enviar auditorías?
Sí. El tier Free permite una auditoría por dominio único para siempre. Los tiers Pro y Team permiten auditorías pagadas hasta el volumen comprado sin tope mensual. La tasa de envío está limitada a 5 auditorías por minuto por cuenta para proteger a los proveedores upstream. Las necesidades de auditoría en masa son mejor servidas por el tier Enterprise con infraestructura dedicada.
Lee los términos a continuación
Los términos de servicio cubren el acuerdo más amplio entre tú y Crawlux. La política de uso aceptable es la capa de reglas operacionales encima de los términos legales.
AUP v1.0 · Vigente desde el 13 de abril de 2026 · Plazo de apelación de 30 días