Cuándo Crawlux reembolsa tu auditoría.
Tabla completa de elegibilidad de reembolso cubriendo cada escenario: auditorías fallidas, bugs de metodología, compras duplicadas, desacuerdo con los hallazgos. Más el proceso de reembolso, línea de tiempo y cómo solicitar uno.
Hechos clave de reembolso
Tabla de decisión de elegibilidad
Encuentra tu escenario en la tabla abajo para ver si es reembolsable. Las reglas de elegibilidad aplican a través de los tiers Free, Pro y Team. Los contratos Enterprise pueden tener términos negociados por separado.
| Escenario | Reembolsable | Condiciones y proceso |
|---|---|---|
| Falló una auditoría del plan gratuito | No | No se cobró ningún pago. Las auditorías gratuitas pueden volver a ejecutarse en el mismo dominio sin costo. |
| Fallo de infraestructura en Pro/Team | Sí | Si la auditoría falla por un problema de infraestructura de Crawlux: re-ejecución automática sin cargo, o reembolso completo a tu elección. No hace falta solicitarlo. |
| Caída prolongada de un proveedor externo | Sí | Si un proveedor necesario (DataForSEO, CoinGecko, etc.) no está disponible más allá de la tolerancia de reintentos: re-ejecución gratis o reembolso completo. |
| Bug de metodología verificado | Caso por caso | El reembolso se evalúa según el bug concreto. Envía un email a [email protected] en un plazo de 30 días con el ID de la auditoría y los detalles del bug. |
| Compra duplicada accidental | Sí | Si se compraron por error dos auditorías para el mismo dominio: reembolso completo de la duplicada. Envía un email a [email protected] en un plazo de 30 días. |
| Desacuerdo con los hallazgos | No | La metodología está documentada abiertamente. Los compradores deben evaluar el encaje antes de comprar. Las disputas sobre hallazgos pasan por el proceso de desafío de la metodología. |
| Score bajo de auditoría | No | El score refleja el estado real del dominio auditado frente a la metodología publicada. Un score bajo indica trabajo pendiente, no motivo de reembolso. |
| Arrepentimiento del comprador | No | Decidir que ya no quieres la auditoría después de comprarla no es reembolsable. El informe de muestra y las páginas de metodología permiten evaluar el encaje antes de pagar. |
| Cancelación del plan Enterprise | Según contrato | Los contratos Enterprise especifican sus propios términos de reembolso y cancelación. Se aplican los términos SaaS estándar salvo que se negocie otra cosa. |
En lenguaje sencillo
Las auditorías fallidas son reembolsadas o re-corridas automáticamente. Los bugs y duplicados son reembolsados. No reembolsamos por cambiar de opinión o estar en desacuerdo con lo que la auditoría encontró.
Cómo funcionan los reembolsos
El proceso completo de reembolso desde la solicitud hasta el dinero devuelto. La mayoría de reembolsos se completan en 7 a 15 días hábiles end-to-end. Las auditorías fallidas saltan los pasos 1 y 2 y disparan reembolsos automáticos.
Línea de tiempo de reembolso de un vistazo
La visualización abajo muestra líneas de tiempo típicas desde el momento que algo pasa hasta el momento en que el dinero regresa a tu cuenta. Las auditorías fallidas saltan los pasos de solicitud y decisión porque se auto-reembolsan.
Línea de tiempo de reembolso por escenario
Escala: 0 a 15 días hábilesEl tiempo de procesamiento de Stripe depende de tu banco. La mayoría de reembolsos aparecen en 5 a 10 días hábiles. Las tarjetas de crédito típicamente toman más tiempo que las tarjetas de débito. Algunos bancos muestran el reembolso como un crédito pendiente antes de que los fondos se asienten.
Por qué algunos escenarios no son reembolsables
Tres escenarios comunes marcados "No" en la tabla de elegibilidad. Aquí está la justificación para cada uno, así puedes decidir si Crawlux es adecuado para ti antes de comprar.
Error de metodología frente a desacuerdo
Un bug de metodología es un error verificable en cómo la auditoría midió algo. El desacuerdo con el diseño mismo de la metodología es una conversación diferente, manejada vía el proceso de desafío de metodología.
Preguntas comunes de reembolso
Seis preguntas cubriendo elegibilidad, línea de tiempo, proceso, edge cases y el mecanismo de solicitud.
¿Puedo obtener un reembolso de mi auditoría de Crawlux?
La elegibilidad de reembolso depende de tu escenario específico. Las auditorías fallidas causadas por problemas de infraestructura de Crawlux son reembolsadas automáticamente sin solicitud necesaria. Los bugs de metodología verificados son evaluados caso por caso. Las compras duplicadas accidentales son reembolsadas completas dentro de 30 días. El desacuerdo con hallazgos, scores bajos de auditoría o arrepentimiento del comprador no son reembolsables.
¿Cuánto tarda el proceso de reembolso?
Las decisiones de reembolso son devueltas dentro de 5 días hábiles de tu solicitud. Los reembolsos aprobados son procesados vía Stripe dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación. Tiempo total desde la solicitud hasta el dinero devuelto: típicamente 7 a 15 días hábiles. Las auditorías fallidas disparan reembolsos automáticos sin ninguna solicitud, procesados dentro de la misma ventana de Stripe.
¿Qué pasa si mi auditoría falla a mitad de camino?
Crawlux automáticamente reintenta las auditorías fallidas hasta 3 veces con backoff exponencial. Si todos los retries fallan debido a un problema de infraestructura de Crawlux o una caída sostenida del proveedor upstream, recibes un reembolso automático o un re-run gratis a tu discreción. No se requiere solicitud de reembolso para estos escenarios.
¿Por qué no hay reembolsos por scores bajos?
El score de auditoría refleja el estado real de tu dominio medido contra la metodología publicada de Crawlux. Un score bajo es la auditoría funcionando correctamente e identificando problemas reales. La lista de hallazgos muestra qué arreglar para mejorar el score. El score no es motivo de reembolso porque es el entregable por el que pagaste.
¿Cómo solicito un reembolso?
Envía email a [email protected] con tres cosas: tu ID de auditoría (encontrado en el dashboard de auditoría), el escenario de la tabla de elegibilidad que aplique y cualquier detalle de soporte. Respuesta dentro de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados son procesados vía Stripe dentro de 5 a 10 días hábiles.
¿Hay un plazo límite para solicitar reembolsos?
Sí. Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de 30 días de completada la auditoría. La excepción son las auditorías fallidas, que no tienen deadline porque son auto-reembolsadas. Los contratos Enterprise pueden especificar ventanas diferentes. Las solicitudes tardías pueden ser consideradas caso por caso pero no están garantizadas.
Cómo contactar al equipo de reembolsos
El email directo es el camino más rápido. Incluye tu ID de auditoría, el escenario de elegibilidad y cualquier detalle de soporte. La mayoría de decisiones se devuelven en 5 días hábiles.
Solicitudes de reembolso
Email: [email protected]
Asunto: "Refund Request" plus your audit ID
Requisitos: ID de auditoría, escenario, detalles de respaldo
Plazo de decisión: 5 días hábiles
Stripe processing: 5 a 10 días hábiles tras la aprobación
Para otras consultas, consulta la página Sobre nosotros para encontrar la vía de contacto correcta. Las preguntas sobre reembolsos de contratos Enterprise deben dirigirse a [email protected].
Prueba la auditoría gratis antes de comprar
La mejor forma de evaluar el ajuste de Crawlux antes de pagar es la auditoría gratis. Una auditoría gratis por dominio, sin tarjeta de crédito requerida, sin riesgo de una decisión no-reembolsable.
Política de reembolsos v1.0 · Vigente desde el 13 de abril de 2026 · Plazo de solicitud de 30 días