When Crawlux refunds your audit.
Tabla completa de elegibilidad de reembolso cubriendo cada escenario: auditorías fallidas, bugs de metodología, compras duplicadas, desacuerdo con los hallazgos. Más el proceso de reembolso, línea de tiempo y cómo solicitar uno.
Hechos clave de reembolso
Tabla de decisión de elegibilidad
Encuentra tu escenario en la tabla abajo para ver si es reembolsable. Las reglas de elegibilidad aplican a través de los tiers Free, Pro y Team. Los contratos Enterprise pueden tener términos negociados por separado.
| Scenario | Refundable | Conditions and process |
|---|---|---|
| Free tier audit failed | No | No payment was collected. Free tier audits can be re-run on the same domain at no cost. |
| Pro/Team infrastructure failure | Yes | If audit fails due to Crawlux infrastructure issue: automatic re-run free of charge, or full refund at your discretion. No request required. |
| Sustained upstream provider outage | Yes | If a required provider (DataForSEO, CoinGecko, etc) is unavailable beyond retry tolerance: re-run free or refund in full. |
| Verified methodology bug | Case-by-case | Refund evaluated against the specific bug. Email [email protected] within 30 days with audit ID and bug details. |
| Accidental duplicate purchase | Yes | If two audits purchased for the same domain in error: full refund of the duplicate. Email [email protected] within 30 days. |
| Desacuerdo con los hallazgos | No | The methodology is documented openly. Buyers should evaluate fit before purchasing. Findings disputes go through the methodology challenge process. |
| Score bajo de auditoría | No | Score reflects the actual state of the audited domain against the published methodology. Low scores indicate work to do, not refund grounds. |
| Arrepentimiento del comprador | No | Decisions to no longer want the audit after purchase are not refundable. Informe de muestra and methodology pages let buyers evaluate fit before paying. |
| Enterprise tier cancellation | Per contract | Enterprise contracts specify individual refund and cancellation terms. Standard SaaS terms apply unless negotiated otherwise. |
En lenguaje sencillo
Las auditorías fallidas son reembolsadas o re-corridas automáticamente. Los bugs y duplicados son reembolsados. No reembolsamos por cambiar de opinión o estar en desacuerdo con lo que la auditoría encontró.
Cómo funcionan los reembolsos
El proceso completo de reembolso desde la solicitud hasta el dinero devuelto. La mayoría de reembolsos se completan en 7 a 15 días hábiles end-to-end. Las auditorías fallidas saltan los pasos 1 y 2 y disparan reembolsos automáticos.
Línea de tiempo de reembolso de un vistazo
La visualización abajo muestra líneas de tiempo típicas desde el momento que algo pasa hasta el momento en que el dinero regresa a tu cuenta. Las auditorías fallidas saltan los pasos de solicitud y decisión porque se auto-reembolsan.
Línea de tiempo de reembolso por escenario
Scale: 0 to 15 business daysEl tiempo de procesamiento de Stripe depende de tu banco. La mayoría de reembolsos aparecen en 5 a 10 días hábiles. Las tarjetas de crédito típicamente toman más tiempo que las tarjetas de débito. Algunos bancos muestran el reembolso como un crédito pendiente antes de que los fondos se asienten.
Por qué algunos escenarios no son reembolsables
Tres escenarios comunes marcados "No" en la tabla de elegibilidad. Aquí está la justificación para cada uno, así puedes decidir si Crawlux es adecuado para ti antes de comprar.
Bug de metodología versus desacuerdo
Un bug de metodología es un error verificable en cómo la auditoría midió algo. El desacuerdo con el diseño mismo de la metodología es una conversación diferente, manejada vía el proceso de desafío de metodología.
Preguntas comunes de reembolso
Seis preguntas cubriendo elegibilidad, línea de tiempo, proceso, edge cases y el mecanismo de solicitud.
Can I get a refund for my Crawlux audit?
La elegibilidad de reembolso depende de tu escenario específico. Las auditorías fallidas causadas por problemas de infraestructura de Crawlux son reembolsadas automáticamente sin solicitud necesaria. Los bugs de metodología verificados son evaluados caso por caso. Las compras duplicadas accidentales son reembolsadas completas dentro de 30 días. El desacuerdo con hallazgos, scores bajos de auditoría o arrepentimiento del comprador no son reembolsables.
How long does the refund process take?
Las decisiones de reembolso son devueltas dentro de 5 días hábiles de tu solicitud. Los reembolsos aprobados son procesados vía Stripe dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación. Tiempo total desde la solicitud hasta el dinero devuelto: típicamente 7 a 15 días hábiles. Las auditorías fallidas disparan reembolsos automáticos sin ninguna solicitud, procesados dentro de la misma ventana de Stripe.
What if my audit fails partway through?
Crawlux automáticamente reintenta las auditorías fallidas hasta 3 veces con backoff exponencial. Si todos los retries fallan debido a un problema de infraestructura de Crawlux o una caída sostenida del proveedor upstream, recibes un reembolso automático o un re-run gratis a tu discreción. No se requiere solicitud de reembolso para estos escenarios.
Why no refunds for low audit scores?
El score de auditoría refleja el estado real de tu dominio medido contra la metodología publicada de Crawlux. Un score bajo es la auditoría funcionando correctamente e identificando problemas reales. La lista de hallazgos muestra qué arreglar para mejorar el score. El score no es motivo de reembolso porque es el entregable por el que pagaste.
How do I request a refund?
Envía email a [email protected] con tres cosas: tu ID de auditoría (encontrado en el dashboard de auditoría), el escenario de la tabla de elegibilidad que aplique y cualquier detalle de soporte. Respuesta dentro de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados son procesados vía Stripe dentro de 5 a 10 días hábiles.
Is there a deadline for refund requests?
Sí. Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de 30 días de completada la auditoría. La excepción son las auditorías fallidas, que no tienen deadline porque son auto-reembolsadas. Los contratos Enterprise pueden especificar ventanas diferentes. Las solicitudes tardías pueden ser consideradas caso por caso pero no están garantizadas.
Cómo contactar al equipo de reembolsos
El email directo es el camino más rápido. Incluye tu ID de auditoría, el escenario de elegibilidad y cualquier detalle de soporte. La mayoría de decisiones se devuelven en 5 días hábiles.
Solicitudes de reembolso
Email: [email protected]
Subject line: "Refund Request" plus your audit ID
Required: Audit ID, scenario, supporting details
Decision window: 5 business days
Stripe processing: 5 to 10 business days after approval
For other inquiries, see the about page for the right contact path. Refund-related questions about Enterprise contracts should go to [email protected].
Prueba la auditoría gratis antes de comprar
La mejor forma de evaluar el ajuste de Crawlux antes de pagar es la auditoría gratis. Una auditoría gratis por dominio, sin tarjeta de crédito requerida, sin riesgo de una decisión no-reembolsable.
Refund policy v1.0 · Effective April 13, 2026 · 30-day request window